Оновлений «Путівник медичних послуг»: усе, що потрібно знати про безоплатну допомогу
28 жовтня 2025 року відбулася презентація оновленого Путівника медичних послуг. Його створили спеціалісти Департаменту з питань охорони здоров’я та медичного забезпечення Запорізької міськради з фінансовою допомогою благодійної організації «БФ «Рубікон Волі». Чим корисний путівник, читайте далі
Піклування про здоров’я громадян і його зміцнення є одним із головних напрямів державної політики України у сфері охорони здоров’я. Пацієнти можуть безоплатно отримати низку медичних послуг, лікарських засобів і виробів, фінансованих із державного бюджету. Проте доступ до цих можливостей часто ускладнюється нестачею поінформованості. Адже, як показує статистика, майже 43% людей має лише загальні уявлення й хотіли б отримати більше інформації; 26,7% – не знають, які послуги можна отримати безоплатно, а 36,7% – бажають мати зручний, доступний перелік медичних послуг і закладів.
Саме тому на підґрунті цих результатів з’явилась ініціатива зі створення «Путівника медичних послуг». Це практичний інструмент, який покликаний допомагати громадянам орієнтуватися у системі охорони здоров’я.
Співзасновниця БО «Рубікон Волі», тренерка та психологиня Інна Савіна зазначає одну з найвагоміших причин оновлення путівника:
– «Путівник медичних послуг» має оновлюватися, бо кількість послуг розширюється. Саме тому додана нова або вдосконалена інформація, та покращено формулювання необхідних аспектів.
Комунальні медичні установи міста надають широкий спектр допомоги. Від первинної до спеціалізованої, включно з консультаціями вузьких спеціалістів, лабораторною та інструментальною діагностикою. У путівнику також зібрано інформацію про можливості зубопротезування, фізичної реабілітації, психологічної підтримки, а також про заклади, де проводять нирковозамісну терапію чи надають педіатричну допомогу.
– Путівник призначений не тільки для ветеранів та ветеранок, але й для всіх мешканців Запоріжжя, включно з дітьми. Також для тих, хто був мешканцем Запоріжжя до широкомасштабного вторгнення, і тих, для кого Запоріжжя стало домом, тобто для внутрішньо переміщених осіб, – зазначає Інна Савіна.
Окрім цього, видання пояснює, як отримати направлення, де саме надають певні послуги, та містить контактну інформацію медичних закладів, щоб кожен міг швидко знайти потрібну допомогу.
У Департаменті з питань охорони здоров’я та медичного забезпечення зазначили, що для зручності ветеранів війни та демобілізованих осіб у Запоріжжі визначено фахівців, які надають інформаційний супровід і допомогу в отриманні медичних послуг. До них можна звернутися безпосередньо у медичних закладах міста або за контактними телефонами. Вони допомагають ветеранам зорієнтуватися у системі медичного обслуговування та отримати необхідну підтримку швидше й без зайвих труднощів.
Алгоритм отримання та реалізації електронного направлення на медичні послуги
Щоб скористатися безоплатними медичними послугами, гарантованими державою, пацієнту необхідно мати електронне направлення. Спочатку слід звернутися до сімейного лікаря, з яким укладена декларація, або до лікуючого лікаря. Після оцінки стану здоров’я фахівець, за потреби, створює електронне направлення у системі eHealth. На номер телефону, вказаний у декларації, надходить SMS із 16-значним кодом, який підтверджує створення направлення.
Пацієнт може самостійно обрати будь-який медичний заклад, що має договір із Національною службою здоров’я України, незалежно від місця проживання. Під час візиту достатньо пред’явити код направлення або роздрукований документ. Для більшості планових процедур і досліджень потрібен попередній запис, який можна оформити телефоном або онлайн.
У деяких випадках направлення не потрібне. Зокрема, під час надання екстреної медичної допомоги, проведення обов’язкових медичних оглядів працівників, отримання первинної медичної допомоги, звернення до акушера-гінеколога, психіатра, нарколога, стоматолога, педіатра або фтизіатра. Без направлення також можна пройти консультування та тестування на ВІЛ-інфекцію або отримати платні медичні послуги.
Термін дії електронного направлення становить один рік, якщо лікар не визначив інший. Одне направлення покриває лише одну медичну послугу, що дозволяє чітко контролювати процес надання медичної допомоги та забезпечує прозорість у системі охорони здоров’я.
Ключові моменти змісту «Путівника медичних послуг»
Розділ «Медичні послуги дитячому населенню» висвітлює організацію медичної допомоги дітям на первинному та спеціалізованому рівнях. Первинну допомогу надають лікарі-педіатри або сімейні лікарі, з якими укладено декларацію. Спеціалізований рівень включає консультації та обстеження у вузьких спеціалістів, які працюють у КНП «Міська дитяча лікарня №5» Запорізької міської ради. Також у лікарні діє телемедичний пункт, що забезпечує дистанційні консультації з фахівцями. Окремо наголошується на важливості вакцинації дітей як ефективного засобу профілактики інфекційних хвороб та дотриманні Оновленого національного календаря профілактичних щеплень, що допомагає зберегти здоров’я дитячого населення й запобігти серйозним ускладненням.
Окремим важливим розділом є «Фізична реабілітація». Він описує порядок отримання послуг для пацієнтів, які потребують відновлення після травм, захворювань чи порушень рухових функцій. Реабілітаційна допомога надається безоплатно за попереднім записом через систему Helsi.me за електронним направленням. У процесі лікування пацієнти можуть отримати консультації клінічного психолога або логопеда. До методів фізичної реабілітації належать лікувальні вправи, масаж, фізіотерапевтичні процедури, мануальна терапія, а також елементи спорту тощо.
Аптека «Примула» надає широкий спектр послуг, серед яких виготовлення лікарських засобів за рецептами лікарів із урахуванням перебігу захворювання та особливостей організму пацієнта. Асортимент аптеки представлений у путівнику. Крім лікарських препаратів, представлено засоби для догляду за шкірою, волоссям і нігтями. Аптека також забезпечує виготовлення препаратів для пільгових категорій населення згідно з чинним законодавством.
У межах путівника медичних послуг профілактичні огляди мають окремий розділ, адже саме вони допомагають своєчасно виявляти захворювання на ранніх стадіях і запобігати їх розвитку. Такі огляди обов’язкові для працівників, чия діяльність пов’язана з обслуговуванням населення або виконанням робіт у шкідливих і небезпечних умовах, а також для осіб із груп ризику. Профілактичні огляди включають консультації лікарів-спеціалістів, лабораторні та функціональні дослідження.
Тепер онкоскринінг не має окремого розділу, а внесений до «Міських медичних проєктів». Окремий розділ має, спеціалізована допомога: нефрологічні послуги і діаліз, а також паліативна медична допомога дорослим і дітям.
Тут зібрано інформацію для пацієнтів, які потребують замісної ниркової терапії, а також для людей із хронічними невиліковними захворюваннями, що потребують знеболення, догляду та підтримувальної терапії. Новий розділ містить адреси медичних закладів, де можна отримати ці послуги.
Окремі сторінки путівника присвячені благодійній організації «Рубікон Волі». Це спільнота ветеранів, захисників і захисниць, яка діє в Запоріжжі та надає допомогу ветеранам, внутрішньо переміщеним особам і громадянам, що потребують додаткового захисту. Основними напрямками роботи є: консультативна допомога, соціально-психологічна підтримка, групи підтримки для партнерок і партнерів захисників та захисниць, групи підтримки для родин загиблих захисників та захисниць, освітнє сприяння, правовий захист, розвиток ветеранської політики у громадах Запорізької області.
– Коли ми показуємо людям цей путівник, знайомимо із його наявністю на сайті чи з друкованою версією, то отримуємо позитивні відгуки. Громадяни дивуються що багато послуг можна зробити в нашому місті безкоштовно. Ветерани, які проходять лікування чи реабілітацію, і члени їхніх родин дуже цінують цю інформацію. Так само й внутрішньо переміщені особи, які раніше не отримували послуг у запорізьких закладах і лише знайомляться з системою. Людям подобається, що в путівнику є номери телефонів і QR-коди для переходу на сайти лікарень, – підсумовує Інна Савіна
Матеріал підготовлено за підтримки Міжнародного фонду «Відродження». Матеріал представляє позицію авторів і не обов’язково відображає позицію Міжнародного фонду «Відродження».
Авторка матеріалу – Анна МАЙСТРО